訂購注意事項
✱由於工序繁複，需要一定的製作時間。請您選擇我們提供的出貨時間，到貨日期為出貨日後1~2天。
✱收件人資料(姓名、電話、地址)請務必填寫完整且正確，以避免物流延誤無法到貨。
✱訂購人非收件人，贈送朋友請在備註填寫送禮人姓名，以避免收件人拒收件。
✱出貨時會隨貨附上訂單明細與紅利累積，如不需訂單明細，也請幫忙備註，我們出貨時會特別留意的喔~
✱若物流人員無法聯繫上收件人，或因天候、假日、物流繁盛期等非人為因素影響，導致到貨日延誤還請見諒。
✱為保護鐵盒餅乾的完好，我們會竭力妥善包裝每一件出貨的商品，到貨時還請您開箱檢查，確認鐵盒餅乾的狀態，由於是手工餅乾，如有少量破損是正常現象，請您體諒。
✱若收件有管理室、警衛或家人代收，還請您先向收件處確認是否有收到您的包裹。
✱動物森林鐵盒餅乾皆為實品拍攝，但因螢幕色差，或手工製作之方式，餅乾可能有些微誤差，介意者還請謹慎選購。
✱食品不適用網購 7 天鑑賞期的服務。

常見Q&A

Q. 如何購買？
A. 將喜歡的商品加到購物車後，填寫配送資訊，完成付款(三種付款方式：線上刷卡付款、ATM虛擬帳號轉帳、便利商店代繳)就算是完成訂購，我們就會開始安排製作及出貨了。

Q. 第一次購買需要先註冊會員嗎？
A. 如果是第一次使用，不用加入會員，在完成第一次購物後就會直接升級成會員，未來就可以使用信箱登入會員帳號。

Q. 請問有貨到付款嗎？
A. 目前皆是先完成訂購及付款後才會安排製作及出貨。

Q. 如何查詢訂單狀態？
A. 會員登入後就可以右上角『我的帳號』查詢訂單狀態了喔～

Q. 為什麼折扣碼或紅利不能使用？
A. 折扣碼或紅利必須要登入會員才能做使用

Q. 為什麼收到商品沒有收到發票呢？
A. 電子發票會於出貨時，同步寄送到您的email或載具，為求無紙化請多包涵。
 
Q. 可以指定到貨時間嗎？
A. 如有特殊到貨需求請至粉絲頁私訊、電話或email與我們洽詢，感謝您！

Q. 如何知道配送進度？
A. 登入會員後可以查看『我的帳號』查詢訂單狀態，裡查看包裹處理進度喔～

Q. 宅配沒收到怎麼辦？
A. 可以與我們聯絡，我們將儘速為您處理。

Q. 為何沒有到店取？
A. 因為實體店鋪無對外開放，目前暫時沒有店取服務。

Q. 為何沒有到宅到店(7-11)？
A. 因為多次發生便利商店丟失包裹，或沒有入系統等事故，目前僅以宅配服務為主。

Q. 如何修改訂單/寄送地址/收件人/取消訂單？
A. 請於粉絲頁訊息或email告知您的訂單編號4碼(例如，#7648)或手機號碼，我們會於上班時間，由專人協助您處理訂單◦

Q. 如果沒有完成付款，訂單會怎麼樣？
由於訂單量較多，製作上的排程較緊湊。若訂購後隔天起算，含例假日 2 日內沒有收到款項，系統會自動取消訂單，該筆訂單還是可以進行付款，但會延至下個出貨時間出貨，還請您體諒。

食得安心
食品業者登錄字號 A-124972530-00001-1
投保壹千萬 富邦產物產品責任險 0525字第21AML0004012號
SGS檢驗合格無色素、無防腐劑 ⇒ 安心認證