一、購買方式

1.網路訂購

如何購買菓實日的甜點?
將喜歡的甜點加到購物車後,填寫結帳單及配送資訊,完成付款(三種付款方式:線上刷卡付款、ATM虛擬帳號轉帳、便利商店代繳)就算是完成訂購,我們就會開始安排製作及出貨了。
第一次購買需要先註冊會員嗎?
如果是第一次使用,不用加入會員,在完成第一次購物後就會直接升級成會員,未來就可以使用信箱登入會員帳號。
可以直接FB跟你們訂購嗎?
也可以的喔!不過因為還須付款完成才算完成訂購,所以需寄送的朋友還是建議直接上官網訂購。
也歡迎電話直接與我們聯絡!萬華小店舖也有準備許多品項可以直接購買,以及提供內用服務喔~
有哪些付款方式?
三種付款方式1.線上刷卡使用綠界第三方支付平台系統,各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡都可以使用。2.虛擬ATM繳費。3.超商代碼繳費。提供給您方便的付款方式。
請問有貨到付款嗎?
我們都是先在完成訂購及付款後才會安排製作及出貨。
如何查詢訂單狀態?
會員登入後就可以右上角『我的帳號』查詢訂單狀態了喔~
為什麼折扣碼或紅利不能使用?
折扣碼或紅利必須要登入會員才能做使用
為什麼收到商品沒有收到發票呢?
響應環保我們都是電子發票,出貨時系統會自動寄出電子發票到您當初註冊所留的信箱裡。
 

2.實體門市

請問店面在哪裡?店鋪的營業時間?
可以查詢『來找我們玩』喔~
店鋪營業時間:每週三~日的2p.m. - 8p.m. 另外常因為店內環境清潔與大量訂單會不定期公休,還請留意粉絲專頁每個月初公告的公休時間點我
沒有預定有甜點可以在萬華小店鋪現場購買嗎?
可以的!小店舖營業時間有現場銷售,並且有提供內用服務,也有提供飲品,品項跟數量以現場實際情形為主。
請問內用怎麼預約?
非常抱歉!因為短時間內人手不足,暫時沒有預約的服務,歡迎直接來現場候位喔~
請問內用會有低消嗎?
店裡內用是無低消、無限時的喔~不過因為空間有限沒有提供洗手間喔~

二、取貨與配送

1.宅配部分

請問全部商品都可以宅配嗎?
慕斯類的蛋糕(ex.紅龜慕斯蛋糕)不適合冷凍宅配運送,因此它是來店自取的品項或大台北地區可以選擇快遞(依快遞選項裡有服務地區為主)。
鮮奶油蛋糕(ex.生日快樂)不適合冷凍宅配運送及快遞,因此它是來店自取的品項。
雙北市地區都能快遞嗎?
因甜點不適合長時間快遞配送,只提供以下地區快遞喔
台北市全區,新北市:板橋、新莊、中和、永和、三重、新店、蘆洲、泰山、土城、樹林、五股、汐止
不同地區,運費也不一樣,依快遞選項裡的費用為主
訂購滿多少錢才可宅配呢?
不管金額多少都可以宅配甜點喔!
請問滿多少會有免運呢?
目前沒有免運門檻喔,冷凍宅配運費都是一個地址$170元。
有哪些配送方式?
目前我們與黑貓宅急便合作,為了保持糕點的新鮮以及運送的安全,所以都是使用低溫冷凍宅配
可以貨到付款嗎?
非常不好意思,我們都是先付款才會安排製作及出貨~
訂購完成後多久可以收到呢?
最快在下訂後6天就可以收到訂購的點心喔!例如在12/1當天完成訂購點心,最快在12/6中午前就可以收到了~
可以指定到貨時間嗎?
可以指定到貨日期跟時段,不過沒辦法指定到貨時間,時段可以選擇中午前、13:00~18:00或不指定時段
另外提醒您,因應黑貓宅配週日不收送貨及我們的店休日,需週一至週三到貨的訂單,統一週六寄出。
如有特殊到貨需求請至粉絲頁私訊、電話告知或使用訂單回信來與我們洽詢,感謝您!
如何知道配送進度?
登入會員後可以查看『我的帳號』查詢訂單狀態,裡查看包裹處理進度喔~
宅配沒收到怎麼辦?
可以與我們聯絡,我們將儘速為您處理。
怎麼收件時沒有收到盤叉、紙袋或蠟燭呢?
因為響應環保,有許多客人朋友反應不需要盤叉、紙袋或蠟燭,為了減少不必要的浪費,以及把這些材料實際回饋在售價上面,所以「盤叉、紙袋或蠟燭」需而外加購,我們精心挑選了您可能會需要用到的包裝附件,都在「週邊配件」當中~
請問有外送嗎?
目前與cutaway合作,可以從「點我下單,將有專人為您送到家喔
 

2.自取部分

有哪些取貨地點?
目前只有提供萬華小店鋪的營業時間可以取貨喔!
可以在捷運站面交取貨嗎?
因為人手不足的關係,目前沒有辦法提供捷運站取貨喔!
萬華小店鋪的營業時間?
萬華小店鋪開放時間是每週三~日的2p.m. - 8p.m. 另外常因為店內環境清潔與大量訂單會不定期公休,還請留意粉絲專頁每個月初公告的公休時間點我
萬華小店鋪的地址?
地址:台北市萬華區德昌街10巷12號   地圖看這邊:來找我們玩!
附近可停車的地方有:萬華國中地下停車場(步行約5分鐘)及路邊停車格
搭乘交通工具的朋友,建議可搭乘公車307(班次最多)、49、62、201、202、204、246、260、601、673、985、綠17、藍28,到德昌街口站下車步行2分鐘就可以到了!
 
公車307路線圖:
 
 

三、保存與食用方式

1.保存方式

為什麼常溫點心收到的甜點是冷凍的?
為了製作出最佳風味的甜點,我們會將甜點急速冷凍後放置一天的時間,產品本身才能定型切割包裝,且經急速冷凍放置後的甜點可以保留住產品原味,所以製作完的產品本身就是冷凍的。由於配送流程中會在前一天先送到集貨中心,隔天再由黑貓安排各自出貨,為了保持糕點的新鮮所以我們也是選用冷凍配送喔~
這些甜點需要冰嗎?
甜點本身不含任何防腐劑、乳化劑或抗氧化劑,所以還是會建議儘早食用, 以免甜點風味改變。
整模蛋糕:冷藏可以放4天,冷凍21天
常溫類點心:收到的7天內食用完畢才是最佳的賞味期限,如果需保存超過7天,建議放冷藏保存。
冷藏類點心:在收到的2天內食用是最佳的賞味期限。
可麗露:如果超過1天食用,建議放冷凍保存才能外皮保持脆度。
餅乾類點心:常溫下可保存30天
甜點的保存期限怎麼看?
每個商品的包裝上都有註記製作日期,並附上說明產品的保存天數。

2.食用方式

冷凍狀態要怎麼回溫?
將冷凍的常溫甜點放在室溫下約60分鐘就會退回常溫了。冷藏類的甜點,放置冷藏室2-3小時即可以享用。
可麗露一般建議冷凍取出後放置室溫10~15分鐘再食用口感較適中,若喜歡感口較軟的可以在室溫放再久一些喔!
請問可麗露及常溫類點心可以用烤箱加熱嗎 ?
可麗露跟瑪德蓮回烤沒辦法讓甜點回到剛出爐時的狀態,反而會讓甜點變乾,所以不建議回烤的。
請問有無麩質的商品嗎 ?
低升糖費南雪、生巧克力塔,沒有添加麵粉以及砂糖,無麩質的人士可以食用。
 
 
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